Wie können wir helfen?
Häufige Fragen
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Sobald sich ein Artikel im Warenkorb befindet, findest du in der Bestellübersicht auf der rechten Seite (mobil unter der Artikelliste) ein Feld bzw. den Link „+ Gutschein hinzufügen“, um deinen Gutscheincode einzugeben.
Ist ein Rechnungskauf möglich?
Ein Kauf auf Rechnung ist mittels Abwicklung über Klarna möglich. Wähle dafür bei den Zahlungsoptionen „Kauf auf Rechnung“. Ein Klarna-Konto wird nicht benötigt.
Wann erhalte ich meine Artikel?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Je nach Zustelldienst beträgt die gewöhnliche Lieferzeit 1–2 Werktage. Genaue Trackinginformationen stellt dir der Zustelldienst per E-Mail zur Verfügung.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Warum?
Nach erfolgreich abgeschlossener Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du keine erhalten hast, kann das verschiedene Ursachen haben:
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse in deinem Konto richtig angegeben ist.
- Die Bestätigung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang versendet (außer beim Rechnungskauf). Hast du vielleicht noch nicht bezahlt?
- Schau auch im Spam-Ordner nach. Je nach Anbieter werden manche E-Mails automatisch dorthin verschoben.
Hast du dann immer noch keine Bestätigung, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Welche Zusatzkosten entstehen bei einer Rücksendung?
Nutzt du unser Rücksendeetikett, berechnen wir eine Retourenpauschale von 5,00 € pro Paket bzw. 49,00 € für Speditionsware; sie wird mit der Erstattung verrechnet. Hast du einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, ist die Rücksendung kostenfrei. Die Rücksendung kannst du online in deinem Konto unter Meine Bestellungen veranlassen. Frankierst du das Paket selbst, trägst du die Versandkosten.
Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett kannst du im Kundenkonto unter Meine Bestellungen für die ausgewählten Artikel ausdrucken oder dir per E-Mail zusenden lassen.